Q&A
カスタマーサービスへ寄せされたご質問とその回答をまとめております。
- 同じ商品が欲しいのですがいつ入荷しますか？
- 商品によって異なります。（コラボレーションモデルも同様となります。）
季節によって商品の入荷は異なり販売している限りとなります。中には定番品もございますが基本は販売されている時期の商品となります。 - 海外の商品も取寄せはできますか？
- いいえ、出来ません。
日本で入荷している商品のみ取り扱いとなります。日本で販売していない商品につきましては、STANCE社のオンラインより直接お求めください。 → https://www.stance.com/ - 電話で注文はできますか？
- いいえ、出来ません。
オンラインまたは取扱店よりお求めください。 - STANCEの取扱い店を教えてください。
- 地域によって異なります。下記、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
STANCE カスタマーサービス
0800-800-2380
（10:00~12:00 / 13:00~17:30）
メールでのお問い合わせ
https://stance-jp.com/store/contact/ - ギフトサービスはありますか？
- いいえ、行っておりません。
ご希望の場合はオンラインよりギフトBOXと袋の販売がございますので、そちらをお求めくだい。 - カタログが欲しいのですが？
- 大変申し訳ございません。
お客様へお渡しするカタログの用意はございません。STANCE日本公式サイトよりご覧ください。 → https://stance-jp.com/ - 日本サイズですか？
- はい、日本のサイズ表記となっております。
各商品ごとにサイズが記載されておりますので、サイズを確認しお選び下さい。 - アンダーウエアのサイズ表記がインチになっている場合はセンチに直すといくつになるんですか?
- １インチ＝2.54センチです。
S：28-３０インチ（71.0-76cm）
M:32-34インチ（81.-86cm）
L:36-38インチ（91-96cm) - セールで購入した商品は返品（交換）できますか？
- 大変申し訳ございません。セール品の交換・返品はお受け出来ません。
- 使用済ですが、返品（交換）できますか？
- お受けできません。
ご返品は、商品タグが付いた未使用（未開封）の商品に限らせていただいております。（交換品も同様）
ご了承ください。 - 商品に不具合があったのですが？（ほつれ/汚れ/左右違い等）
- ご使用前の不具合は交換させていただきます。商品到着後より8日以内にお申し出ください。
ご使用後につきましては、初期の不具合と判断ができないため交換・返品はお受けできません。 - 修理はできますか？
- 修理はお受けしておりません。
- 通販で購入する場合、気を付けた方がよいことはありますか？
- 通信販売でご購入される場合、運営店舗様によっては、返品やサイズ交換ができない場合がございます。
返品可否や返品条件（例：未使用／出荷時の梱包の状態）など、事前にご確認いただくことをおすすめいたします。 - 返品・交換についてのご注意
- STANCEオンラインでご購入されてたお客様に限ります。店頭でご購入された方はご購入店へお申し出ください。
・商品に付いているタグ・箱は必ず外さずそのままの状態でご返却下さい。
・必ず届いたときに入っていた「納品書」も一緒にご返却をお願い致します。
・商品お受取から8日以内に下記フリーコールへお問合せ下さい。
[返品・交換商品の返送先]
〒270-1166
千葉県我孫子市我孫子1-10-2 YSビル2F
カスタムプロデュース㈱
カスタマーサービス係
0800-800-2380
（10:00~12:00 / 13:00~17:30）
メールでのお問い合わせ
https://stance-jp.com/store/contact/ - 交換について
- 返送いただいた商品の返品手続きが完了次第、交換商品を発送いたします。
万一、交換商品のお届けが遅れる場合や売り切れの場合は、「メール」または「お電話」でご案内いたします。
返品商品の到着が、返品のご連絡をいただいてから1週間以内に確認できない場合は、交換商品をキャンセルさせていただきます。 - 返送料について
- ご注文間違いや、お客様のご都合（サイズ・イメージ違いなど）による際の返送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
追跡確認ができる配送業者でお願い致します。ヤマト運輸/佐川急便/ゆうパック等
商品お受取から8日以内となります。
商品不良などの当社理由による返送は「着払い」をご利用ください。
万一、商品に不良がありました場合は、下記、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
STANCE カスタマーサービス
0800-800-2380
（10:00~12:00 / 13:00~17:30）
メールでのお問い合わせ
https://stance-jp.com/store/contact/ - 返金について
- 代引きの場合
「振込依頼申請書」をメールよりご案内致します。そちらを記入（入力）いただき商品と一緒にお送りいただくかメールよりご返信をお願い致します。「振込依頼申請書」がメールでうまく受取れなかった場合は必要事項（住所・氏名・電話番号・銀行名・支店名・口座番号）をメモ書きでご記入いただいたものをお送りください。
受取り後、確認出来次第翌日以降のお振込となります。土日祝または大型連休の前日の場合は、休み明けのお振込となります。
あらかじめご了承ください。
クレジット決済の場合
カード会社にキャンセルのご連絡をさせていただきます。カード会社の締め日によって異なりますがキャンセルが間に合わなかった場合は翌月または翌々月の払い戻しとなります。詳細はクレジット会社の明細よりご確認をお願い致します。
キャンセルのお知らせをクレジット会社よりご案内がメールにて届きますので合わせてご確認をお願い致します。